KKC_0047 | KI im Kundenservice: Chatbots und virtuelle Assistenten
Praxisnahes Training für Chatbot-Konzeption, Service-Automatisierung und messbare Support-Qualität
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Entlasten Sie Serviceteams und gestalten Sie digitale Unterstützung zuverlässig, skalierbar und kundenorientiert
In diesem Seminar erarbeiten Sie die wichtigsten Konzepte, Werkzeuge und Einsatzmöglichkeiten praxisnah. Im Mittelpunkt stehen KI-gestützte Analyse, Content-Erstellung, Kampagnenplanung, Automatisierung und Optimierung im Fachbereich. Sie lernen typische Einsatzszenarien kennen, bewerten Chancen und Grenzen und übertragen die Inhalte auf konkrete Aufgaben aus dem Arbeitsalltag.
Praxisnahe Übungen, Beispiele und Leitfragen helfen Ihnen, das Thema strukturiert, sicher und nachvollziehbar anzuwenden.
AngebotszielKI im Kundenservice: Chatbots und virtuelle Assistenten
- Geeignete Einsatzszenarien für Chatbots und virtuelle Assistenten identifizieren
- Kundenanliegen und Serviceprozesse nach Automationspotenzial bewerten
- Dialoge, Wissensinhalte und Antwortlogiken strukturiert entwickeln
- KI-gestützte Serviceinhalte zielgruppengerecht erstellen
- Übergaben und Eskalationen an Mitarbeitende sinnvoll gestalten
- Antwortqualität, Datenschutz und fachliche Richtigkeit absichern
- Chatbot-Ergebnisse mit geeigneten Kennzahlen messen und optimieren
ZielgruppeKI im Kundenservice: Chatbots und virtuelle Assistenten
Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende und Verantwortliche aus Kundenservice, Support, Contact Center, Customer Experience, Prozessmanagement und Digitalisierung.
VoraussetzungenKI im Kundenservice: Chatbots und virtuelle Assistenten
Kenntnisse der eigenen Kundenserviceprozesse sind hilfreich. Technische Entwicklungskenntnisse oder Erfahrungen mit KI-Systemen sind nicht erforderlich.
InhalteKI im Kundenservice: Chatbots und virtuelle Assistenten
- Einführung in Chatbots und virtuelle Assistenten
- Grundlagen & Vorteile der Automatisierung im Kundenservice
- Überblick über Chatbot-Arten
- Technologie und Tools
- Plattformen & Technologien
- Auswahl der passenden Tools
- Erstellung & Konfiguration von Chatbots
- Design & Implementierung
- Analyse von Benutzeranforderungen
- Gestaltung von Dialogen & Interaktionen
- Benutzerfreundlichkeit sicherstellen
- Testen & Optimieren
- NLP & maschinelles Lernen
- Grundlagen der natürlichen Sprachverarbeitung
- Verbesserung von Interaktionen durch maschinelles Lernen
- Personalisierte Antworten & kontinuierliche Optimierung
- Integration & Automatisierung
- Einbindung in bestehende Systeme & Prozesse
- Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
- Effizienzsteigerung
- Erfolgsmessung & Optimierung
- Definition relevanter KPIs
- Analyse & Reporting
- Kontinuierliche Verbesserung
AusbildungsnachweisKI im Kundenservice: Chatbots und virtuelle Assistenten
Zertifikat der IAD GmbH
Sie erhalten ein Teilnahmezertifikat der IAD GmbH. Damit können Sie Ihr erworbenes Wissen dokumentieren.
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