PM113D | FitSM Expert – Expertenwissen für effektives IT Service Management
Höchste Qualifikation im FitSM-Framework für ITSM-Profis
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FitSM Expert: Meistern Sie die Kunst des schlanken IT Service Managements
AngebotszielFitSM Expert – Expertenwissen für effektives IT Service Management
- Erwerb von Expertenwissen im Bereich IT Service Management
- Vertiefung des Verständnisses von IT Service Management Standards und Frameworks
- Befähigung zur Analyse und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen
- Erhöhung der Effektivität und Effizienz von IT-Service-Management-Prozessen
- Verbesserung der Servicequalität und -lieferung
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch schnelle, effektive und qualitativ hochwertige IT-Services
- Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit durch die Implementierung effektiver IT-Service-Management-Praktiken
ZielgruppeFitSM Expert – Expertenwissen für effektives IT Service Management
Dieses Seminar richtet sich an IT-Professionals, Service-Manager, Teamleiter und alle, die für die Implementierung, Führung und Optimierung von IT Services verantwortlich sind. Vorkenntnisse im IT Service Management sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.
VoraussetzungenFitSM Expert – Expertenwissen für effektives IT Service Management
Für die Teilnahme am Seminar sind die FitSM Foundation und FitSM Advanced Zertifikate erforderlich. Grundlegende IT-Erfahrungen sind von Vorteil.
InhalteFitSM Expert – Expertenwissen für effektives IT Service Management
Einführung und Vertiefung
- Wiederholung und Vertiefung der wichtigsten Themen aus dem FitSM Advanced Level
- Überblick über ITSM-zugehörige Frameworks und Standards
- Verständnis des organisatorischen Kontexts bei der Implementierung eines leichtgewichtigen IT Service Managements, einschließlich Strukturen im öffentlichen Bereich oder Föderationen
Führung und Steuerung
- Top-Management-Verantwortung
- Leadership & Governance
- Effektive Kommunikation
- Dokumentation
Change Management in Organisationen
- Organisational Change Management
Planung und Implementierung von IT Service Management
- Planung von Service Management
- Service Design & Transition
Überwachung, Beurteilung und Verbesserung des IT Service Managements
- Capability & Maturity Assessments
- Key Performance Indicators (KPI) & kritische Erfolgsfaktoren (CSF)
- Management eines Auditprogramms nach ISO 19011
- Durchführung von Audits nach ISO 19011
BuchungsoptionenFitSM Expert – Expertenwissen für effektives IT Service Management
AusbildungsnachweisFitSM Expert – Expertenwissen für effektives IT Service Management
Zertifikat der IAD GmbH
Sie erhalten ein Teilnahmezertifikat der IAD GmbH. Damit können Sie Ihr erworbenes Wissen dokumentieren.
Hinweis zum AngebotFitSM Expert – Expertenwissen für effektives IT Service Management
Die Schulung umfasst eine Zertifizierungsprüfung zum FitSM Expert. Die Prüfungsgebühr in Höhe von 290,- Euro zuzüglich Mehrwertsteuer ist optional und nicht im Seminarpreis enthalten.
Die Prüfung kann online mit einem frei wählbaren Termin abgelegt werden.
Nach erfolgreichem Bestehen der Prüfung erhalten Sie ein international anerkanntes Zertifikat, das Ihre Expertise im FitSM Framework bestätigt.
Dieses Seminar wird durch die mITSM realisiert. Die mITSM GmbH ist ein renommierter Bildungsanbieter mit Sitz in München, der Schulungen und Zertifizierungen in den Bereichen IT Security Management, Service Management und Projektmanagement anbietet. Als nach ISO 9001 zertifiziertes Unternehmen legt mITSM großen Wert auf die Qualität seiner Kurse. Das Institut arbeitet eng mit Partnern wie ICO-Cert, PeopleCert und DEKRA zusammen, um hohe Bestehensquoten und neue Karriereperspektiven für die Teilnehmer zu gewährleisten. Bekannt für seine inspirierende und praxisnahe Wissensvermittlung, zählen namhafte Unternehmen wie Deutsche Post, SAP und Volkswagen zu den zufriedenen Kunden.