Online-Marketing-Manager/in für Quereinsteiger (Online-Kurs)

Begriffe Marketing

• Dienstleistungsmarketing
• B2C Marketing
• B2B Marketing
• Beziehungsmarketing
• Marketingplanung

Kaufverhalten

• Psychologische und soziologische Grundlagen des Kaufverhaltens - Motivationstheorien
• Kaufverhalten Consumer
• Kaufverhalten Dienstleistungen
• Kaufverhalten B2B
• Bedürfnisse
• Kaufklassen
• Einflussfaktoren
• Buying-Center

Marktforschung

• Grundlagen
• Aufgaben und Bereiche
• Methoden
• Besonderheiten im Dienstleitungs- und B2B Markt

Ausgangssituation Marketing

• Micro- und Makroumwelt
• Interne Unternehmensanalyse
• Methoden der Situationsanalyse

Zielgruppen auswählen und Marketingziele bestimmen

• Strategische Marketingplanung
• Marktsegmentierung
• Marketingziele
• Marketingstrategien

Marketinginstrumente

• Produkt- und Programmpolitik
• Leistungspolitik
• Preis und Konditionenpolitik
• Kontrahierungspolitik
• Ausstattungspolitik
• Programmpolitik

Marktkommunikation

• Kommunikationspolitik
• Distributionspolitik

Leistungsversprechen erfüllen

• Prozesspolitik
• Prozessoptimierung
• Einbindung der Kunden
• Standardisierung
• Internes Marketing/ Personalpolitik
• Dienstleistungsqualität
• Messung der Dienstleistungsqualität
• Qualitätsmanagement

Kundenbeziehungsmanagement

• Grundlagen
• Zentrale Begriffe
• Elemente
• Life-cycle Modell
• Kundenorientierung
• Kundenwissen
• Kundenbewertung/Klassifizierung
• Interessentenmanagement
• Kundenbindungsmanagement
• Rückgewinnungsmanagement
• Grundlagen CRM-Systeme

Marketing Controlling

• Grundlagen des Marketing Controllings
• Marketing-Controlling-Prozess
• Instrumente des Marketing Controllings
• Erfolgskontrolle und Kennzahlen
• Analyse und Bewertung von Marketingmaßnahmen
• Marketing-Reporting

Akquisition

• Begriffe
• Akquiseplanung
• Rechtliche Grenzen
• Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb
• Datenschutzgesetz

Angebot und Verträge

• Erstellung von Angeboten
• Angebotskalkulation
• AGB
• Zahlungsbedingungen
• Auftrag
• Erstellung von Rechnungen
• Auftragscontrolling
• Mahnverfahren
• Rahmenverträge
• Branchenspezifische Vertragstypen

Marketing 4.0

• Marketing - ein Einstieg
• Aufgabenbereiche im Marketing
• Marketingphilosophien - vom Marketing 1.0 zum Marketing 4.0
• Definition und Abgrenzung zum generellen Marketingbegriff

Märkte und Marktsegmente

• Investitions- und Konsumgütermärkte
• Die Bestimmung des relevanten Marktes
• Marktsegmentierung und Zielgruppenbestimmung

Kaufentscheidungen

• Entstehung eines Bedürfnisses
• Alternativenbewertung: Das Rennen um die Spitzenposition
• Moments of Truth: die Bewertung nach der Kaufentscheidung

Psychologie im Marketing

• Verwendung von Persönlichkeitstheorien
• Selbstkonzept im Marketing
• Motivationen, Emotionen und Bedürfnisse
• Einstellungen und Lifestyle-Segmentierung

Werbung als Lernprozess

• Kommunikationsmodelle im Internetzeitalter
• Das menschliche Gedächtnis und Informationsverarbeitung
• Top-down- und Bottom-up-Informationsverarbeitung
• Die Customer Journey

Verkaufsentscheidungen

• Entscheidungen aus Kundensicht im Verkaufsgespräch
• Einkaufserlebnis in der realen und virtuellen Welt
• Virtuelle Verkaufsgespräche

Von der Idee zum Markt

• Der konzeptionelle Kern der Kreatividee
• SPIN-Fragetechniken für die Content-Produktion
• Art des Contents und Verpackung der Kernbotschaften
• Integrierte Marketingkommunikation und Kommunikationsmix

Bedeutung des Content Marketing

• Definition und Abgrenzung
• Ziele und Entwicklungen im Content Marketing

Inhalte auswählen und gestalten

• Verschiedene Content-Typen
• Eigenschaften von erfolgreichem Content
• Storytelling und Leadgenerierung

Entwicklung einer Content-Marketing Strategie

• Zielgruppenansprache entlang der Customer Journey
• Hero-Hub-Hygiene-Modell und Content-RADAR
• Lean Content Marketing

Content planen und erstellen

• Überblick behalten und Tipps für die Erstellung
• Content Writing: Texte schreiben, die wirken
• Content Aggregation, Curation, Sourcing und Repurposing

Erfolgreich mit Content Commerce

• Content und Commerce: Einkaufen muss Spaß machen
• Schreiben für den E-Commerce
• Content Commerce Best Practices

Content-Promotion

• Content Seeding
• Community nutzen und Content-Verbreitung über bezahlte Werbung

Erfolgreiches Texten

• Abgrenzung zu Werbung und Marketing
• Zielgruppenorientierte Sprache und verschiedene Textarten
• Schreiben für Print- und digitale Kommunikation

Corporate Blog und Strategie

• Arten von Corporate Blogs und Erfolgsfaktoren
• Zielsetzung, Zielgruppe und Plan für Blogs
• Erfolgsfaktoren und Richtlinien festlegen

Blog-Marketing

• Redaktionelle Möglichkeiten und Seeding in Social Media
• E-Mail- und Newsletter-Marketing
• URL-Anmeldung und Kommentarfunktion

E-Mail-Marketing

• E-Mail-Marketing als Direktmarketing
• Kriterien und Strategie für nachhaltiges E-Mail-Marketing
• Gestaltung und Erfolgsmessung von E-Mail-Kampagnen

Content Management Systeme

• Übersicht und Grundlagen von Typo3/Wordpress
• Backend, Inhaltstypen und Seitenmanagement
• Anlegen und Ändern von Inhaltselementen
• Nutzung von Erweiterungsmodulen
• Versionierung und Mehrsprachige Websites
• Praxisprojekt

Search Engine Optimization (SEO)

• Suchmaschinen Grundlagen
• Aufbau und Funktionsweise der Suchmaschinen
• SEO Prozess und SEO Ziele
• Keywords und Keyword Recherche
• Content-Optimierung
• Webpage-Optimierung
• Site, Server, Domain
• User Page Experience
• Backlinks und Linkbuilding-Strategien
• Semantic SEO
• Social SEO
• Shop SEO
• Local SEO
• Erfolgskontrolle
• SEO Site Clinic
• Google Ranking

Google Ads und Google Analytics

• Einführung in Google Ads
• Google Ads Konto einrichten
• Netzwerk-Kampagnen vorbereiten
• Kampagnenerstellung
• Keyword Optimierung
• Optimierungen
• Best Practice
• Conversion-Tracking
• Google Shopping
• Display Werbung
• Einführung in die Webanalyse
• Webanalyse und Datenschutz
• Webanalyse auf Basis von Serverlogs
• Page-Tagging-Verfahren
• Cookies in der Webanalyse
• Google Analytics 4 einrichten
• Einstieg in Google Analytics 4
• Der Echtzeitbericht von GA4
• Bericht-Snapshot
• Akquisitionsbereich
• Engagementbereich
• Eventtracking einrichten
• Weitere Standardberichte
• Einstieg in den Google Tag Manager
• Eventtracking für Google Analytics 4 in GTM einrichten

Allgemeine Gestaltungsgrundlagen und -konzepte

• Zeichnerische Fertigkeiten
• Layout
• Bildsprache
• Farbe
• Licht und Schatten
• Perspektive
• Typografie allgemein

Grundsätze der Gestaltung für digitale Medien

• Formate am Monitor
• Typografie der Bildschirmpräsentation
• Konzeption
• Entwurf
• Optimierung und Ausgabe erstellter Grafiken
• Elektronische Bildbearbeitung für Digitalmedien
• Storyboarderstellung für Multimediaprojekte
• Digitalfotografie

Gesellschaftliche und ökonomische Bedeutung des Internets

• Einführung: Entwicklung und Funktionsweise des Internets
• Dienste des Internets
• Nutzung des Internets
• Marketing im Internet

Strategischer Marketing-Management-Prozess

• Definition und Begriffsbestimmung
• Analysephase im Marketing
• Strategie- und Zielformulierung
• Planung Marketingpolitiken
• Controlling

Instrumente des klassischen Online Marketing

• Abgrenzung klassisches vs. Social Media Marketing
• Die eigene Website als Grundlage des Online Marketing
• Online/Banner Marketing
• Marktforschung
• Affiliate-Marketing
• Search Engine Advertising (SEA)
• Search Engine Optimization (SEO)
• Display Advertising
• Targeting

Instrumente des Social Media Marketing

• Verortung und Definition Social Media Marketing
• Social Media für Unternehmen
• Unternehmens- und Marketingsstrategien in Sozialen Medien
• Qualitative und Quantitative Zielstellungen
• Auswahl von relevanten Social Media
• Social Media Dienste im Detail
• Marktforschung und Analyseprogramme

Recht im E-Commerce - Grundlagen

• Urheberrecht
• Wettbewerbsrecht, Namens- und Markenrecht
• Datenschutzrecht
• Internationales Privatrecht (IPR)

Shop-Systeme im E-Commerce - Grundlagen

• Aufbau eines Webshops als Projektaufgabe im Projektteam unter Einbeziehung digitaler Werkzeuge für die Dokumentation
• Projektmanagementvorgehensweise
• Auswahl von Systemen

Praxisprojekt