Umschulung Kaufmann/Kauffrau für IT-Systemmanagement (IHK)

Markt und Unternehmen

• Umfeldbedingungen
• Unternehmen
• Markt
• Arbeitsmarkt
• Europäische Zentralbank und Geldpolitik

Betriebliche Organisation – Abläufe und Strukturen im Unternehmen

• Einführung und grundlegende Begriffe
• Aufbauorganisation
• Ablauforganisation
• Prozessorientiertes Qualitätsmanagement nach DIN/ISO 9001
• Geschäftsprozesse analysieren
• Geschäftsprozesse gestalten
• Geschäftsprozesse steuern
• Leitungssystem
• Einfluss der IT-Technik auf die betriebliche Organisation
• Digitalisierung

Kauf- und Beschaffungsaufträge

• Beschaffung und Disposition
• Bestellung
• Auftragsbearbeitung
• Fakturierung
• Lagerhaltung
• Verbraucherschutz

Kaufmännische Steuerung und Kontrolle

• Zweige des Rechnungswesens – Grundlagen
• Kosten- und Leistungsrechnung
• Controlling

Marketing

• Begriffe Marketing
• Kaufverhalten
• Marktforschung
• Ausgangssituation Marketing
• Zielgruppen auswählen und Marketingziele bestimmen
• Marketinginstrumente
• Marktkommunikation
• Leistungsversprechen erfüllen
• Kundenbeziehungsmanagement
• Marketing Controlling

Auftragsakquise und -bearbeitung

• Akquisition
• Angebot und Verträge

Wertschöpfungsprozesse

• Formen des Controllings
• Controllinginstrumente
• Stufen der Kostenrechnung
• Deckungsbeitragsrechnung durchführen und Entscheidungen treffen
• Investitions- und Finanzierungsrechnung

Liquidität und Finanzierung

• Liquidität – Grundlagen und Auswirkungen
• Zahlungsströme identifizieren
• Liquiditätsstatus feststellen und planen
• Liquidität sichern
• Kennzahlen
• Finanzierung und Kreditsicherung
• Investitionsplanung
• Alternativen zur Eigeninvestition
• Bonitätsprüfung
• Liquiditätscontrolling

Auftragsbearbeitung Grundlagen

• Theoretische Grundlagen der Auftragsbearbeitung
• Wiederholung theoretische Grundlagen der Finanzbuchhaltung

Digitale Auftragsbearbeitung Lexware

• Grundlagen Lexware Financial Office
• Lexware faktura
• Softwaremodul Lexware Finanzbuchhaltung
• Lexware Datenorganisation
• Datensicherung
• Export Betriebsprüfer

Digitale Auftragsbearbeitung DATEV

• DATEV Mittelstand Faktura und Rechnungswesen pro
• Dokumentenablage
• Auftragswesen
• DATEV – Datenorganisation
• Datensicherung
• Export Betriebsprüfer

Recht, Rechtsordnung, Rechtsquellen, Rechtsnormen

• Recht, Sitte und Moral
• Rechtsordnung und Rechtsquellen
• Überblick über Rechtsnormen
• Struktur und Auslegung von Rechtsnormen
• Zitierweise von Rechtsnormen

Rechtsgebiete und Gerichtsbarkeit

• Gesetzgebungsverfahren für förmliche Gesetze
• Öffentliches Recht vs. Privatrecht
• Materielles und formelles Recht
• Aufbau und Zuständigkeit der Gerichtsbarkeit

Rechtsbegriffe und Geschäftsfähigkeit

• Rechtsfähigkeit und Geschäftsfähigkeit
• Rechtssubjekte und Rechtsobjekte
• Rechtsgeschäfte und Vertragsarten
• Prokura und Vollmachten
• Kaufvertrag und Erfüllungsort
• Nichtigkeit und Anfechtbarkeit
• Verjährung

Besitz, Eigentum und AGB

• Besitz und Eigentum
• Eingentumsvorbehalt
• Notwendigkeit und Rolle der AGBs
• Verbraucherschutz

Grundlagen des Handels- und Gesellschaftsrechts

• Gesellschaftsformen und gesetzliche Grundlagen
• Einzelkaufmann und Personengesellschaften
• GmbH als Kapitalgesellschaft
• Pflichten des Kaufmanns
• AGB im geschäftlichen Verkehr

Grundlagen des Arbeits- und Sozialrechts

• Begriff und Wesen des Arbeitsrechts
• Rechtsnatur des Arbeitsvertrages
• Haupt- und Nebenpflichten der Arbeitsvertragsparteien
• Beendigung des Arbeitsverhältnisses
• Tarif- und Koalitionsrecht
• Betriebsverfassungsrecht und betriebliche Mitbestimmung
• Begriff und Wesen des Sozialrechts

Mahn- und Klageverfahren und Insolvenzrecht

• Ablauf gerichtliches Mahnverfahren
• Vollstreckungsverfahren
• Insolvenzplanverfahren und Restschuldbefreiung

Gesprächsführung und Beratung

• Beratungsgespräche
• Bewerberberatung
• Verhandlungsführung
• Situatives Rollenverhalten im Gespräch
• Psychologische und soziologische Einflussfaktoren
• Erhöhung der Sprechwirksamkeit
• Übungen

Textverarbeitung mit Microsoft Word

• Die Arbeitsumgebung von Word
• Word-Dokumente verwalten
• Texteingabe und Korrektur
• Text formatieren
• Seitenlayout festlegen und Dokumente drucken
• Listen in Dokumenten gestalten
• Bilder und Zeichnungsobjekte
• Dokumentvorlagen
• Seriendruck
• Dokumente speichern, schützen und senden

Tabellenkalkulation mit Microsoft Excel

• Die Arbeitsumgebung von Excel
• Excel-Arbeitsmappen verwalten
• Daten eingeben und ändern
• Grundlagen der Tabellenbearbeitung
• Zellformatierung
• Tabellen drucken
• Berechnungen mit Formeln und Funktionen
• Diagramme

Präsentationserstellung mit Microsoft PowerPoint

• Die Arbeitsumgebung von PowerPoint
• PowerPoint-Präsentationen verwalten
• Präsentation erstellen
• Text eingeben und formatieren
• Grafik und Zeichnungselemente einfügen und bearbeiten
• Tabellen und Diagramme
• Animationen und Folienübergänge
• Bildschirmpräsentation einrichten und drucken

Informationsmanagement mit Microsoft Outlook

• Arbeitsumgebung von Microsoft Outlook
• E-Mails senden und empfangen
• Kontakte und Adressbuch
• Prozesse, Termine und Aufgaben planen
• Ordner und Elemente verwalten

Berufsbezogene Mathematik

• Zahlensysteme
• Boolesche Algebra
• Verteilungsrechnung
• Dreisatzrechnen
• Prozentrechnung
• Zinsrechnung

Einführung in die Rechnerarchitektur

• Einführung
• Hardwarekomponenten
• Eingabegeräte
• Ausgabegeräte
• Kabeltypen
• Steckertypen
• RAM-Typen
• Speichergeräte
• Monitore, CPUs und Add-on-Karten installieren und konfigurieren
• Stromversorgungsarten
• Kundenspezifische PC-Konfiguration
• Druckerlösungen installieren und warten

Netzwerkgrundlagen

• Ziele der Rechnervernetzung
• Kommunikationsgrundlagen
• Unterscheidung von Netzwerken
• LAN-Topologien
• Zugriffsverfahren
• Übertragungsmedien
• IEEE-Standards
• Übertragungsverfahren / Zugriffsverfahren
• Netzwerkkomponenten
• Server
• VLAN
• WLAN/ Drahtlose Netzwerkprotokolle
• VPN
• Netzwerksicherheit
• Weitverkehrsnetze/ Internet-Verbindungstypen
• Netzwerkplanung
• Netzwerk-Tools

Grundlagen TCP/IP

• Referenzmodelle (OSI/ISO und DoD-Schichtenmodell)
• Protokolle
• Netzwerk-Normung
• Einführung TCP/IP-Protokollfamilie
• IP Adressierung
• Netzwerk-Konfigurations-Konzepte
• Netzwerk installieren und konfigurieren

Elektrotechnische und elektronische Grundlagen

• Elektrischer Stromkreis
• Signalformen
• Schutzmaßnahmen
• Energieversorgung
• Elektromagnetische Verträglichkeit

Digitale Prozesse

• Einführung in das Geschäftsprozessmanagement
• Konzepte des Prozessmanagements
• Organisation und Einführung des Geschäftsprozessmanagements
• Prozesscontrolling
• Modellierung und Analyse von Prozessen
• IT-Unterstützung für das Prozessmanagement

Schutzbedarfsanalyse zur Ermittlung der Informationssicherheit auf Grundschutzniveau (BSI-Grundschutz)

• Einstieg in BSI-Grundschutz
• Sicherheitsmanagement
• Strukturanalyse
• Schutzbedarfsfestellung
• Modellierung gemäß IT-Grundschutz
• IT-Grundschutz-Check
• Risikoanalyse
• Umsetzungsplanung
• Aufrechterhaltung und Verbesserung

ITIL im Überblick

• Zielsetzung – Was will ITIL?
• Struktur der IT Infrastructure Library
• Prozesse im Überblick

Der Service Lifecycle

• Kernelemente des Service Lifecycle im Überblick
• Struktur des Lifecycle und der Prozesse
• Rollen im Lifecycle

Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001:2015

• Managementgrundsätze
• Grundsätze des Qualitätsmanagements
• Grundlagen DIN EN ISO 9000ff Normenreihe
• Prozessgrundlagen
• Kontext der Organisation
• Führung
• Planung
• Unterstützung
• Dokumentierte Information
• Betrieb
• Bewertung der Leistung
• Datensammlung und Datenanalyse
• Überwachung von Mess- und Prüfmitteln
• Verbesserung
• PDCA-Denken, qualitätsfördernde Maßnahmen und fortlaufende Verbesserung
• ISO 9001 QM System in der täglichen Praxis
• Projektmanagement zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems und
• Weiterentwicklung Qualitätsmanagementsysteme
• Total Quality Management

Test Grundlagen - ISTQB Syllabus

• Grundlagen des Softwaretestens
• Testen im Softwarelebenszyklus
• Statischer Test
• Testmanagement
• Testwerkzeuge

Grundlagen von Microsoft Azure (AZ-900)

• Einführung in Cloud Computing
• Grundlagen von Azure-Diensten
• Azure-Architektur und -Services
• Azure-Verwaltungstools
• Sicherheit, Datenschutz und Compliance in Azure
• Azure-Preismodelle und SLAs

Grundlagen von Microsoft 365 (MS-900)

• Überblick über Microsoft 365
• Microsoft 365 Dienste und Konzepte
• Microsoft 365 Sicherheits- und Compliance-Funktionen
• Verwaltung und Bereitstellung von Microsoft 365
• Microsoft 365 Abonnements und Lizenzen
• Microsoft 365 Zusammenarbeit und Produktivitätstools

Modern Desktop Administrator (MD-102)

• Enterprise Desktop erkunden
• Microsoft Entra ID verstehen und verwalten
• Geräteauthentifizierung und -registrierung verwalten
• Geräte- und Benutzerprofile ausführen und überwachen
• Mobile Anwendung verwalten und Anwendungen bereitstellen
• Organisatorischen Zugang ermöglichen und Compliance implementieren
• Gerätedatenschutz und Bedrohungsmanagement
• Bereitstellung und Verwaltung von Geräten
• Verwaltung von Windows 365 und Azure Virtual Desktop

Verwalten von Windows Server On-Premises und hybriden Infrastrukturen (AZ-800)

• Überblick über hybride Umgebungen
• Grundlagen von Windows Server Hybrid
• Implementieren und Verwalten von Netzwerkinfrastrukturen
• Implementieren und Verwalten von Storage-Lösungen
• Verwalten von Windows Server VMs und Containern
• Konfigurieren und Verwalten von Hochverfügbarkeit
• Verwalten von Windows Server-Sicherheitsfunktionen
• Implementieren von Hybridnetzwerklösungen

Konfiguration und Verwaltung erweiterter Windows Server-Dienste (AZ-801)

• Implementieren und Verwalten von On-Premises- und Hybrid-Identitätslösungen
• Verwalten von Netzwerkinfrastrukturen
• Konfigurieren und Verwalten von Netzwerkrichtlinien
• Implementieren und Verwalten von Storage-Lösungen
• Implementieren und Verwalten von virtuellen Maschinen und Containern
• Verwalten von Hochverfügbarkeits- und Disaster-Recovery-Lösungen
• Überwachen und Optimieren von Windows Server-Umgebungen
• Implementieren von Sicherheitslösungen
• Verwalten von Sicherheitsupdates
• Schutz von Daten und Anwendungen

CompTIA Network+

• Netzwerkkonzepte
• Erläuterung des OSI-Modells TCP/IP
• Eigenschaften des Netzwerkverkehrs
• Installieren und Konfigurieren von Vermittlungsnetzwerken
• Konfigurieren von IP-Netzwerken
• lnstallation und Konfiguration eines gerouteten Netzwerks
• Konfigurieren und Überwachen von Ports und Protokollen
• Erläuterung von Netzwerk-Anwendungen und Speicherdiensten
• Überwachung und Fehlerbehebung in Netzwerken
• Netzwerkangriffe und -bedrohungen
• lnstallieren und Konfigurieren von Sicherheitsvorrichtungen
• Authentifizierung und Zugangskontrollen
• Bereitstellung und Troubleshooting von Verkabelungslösungen
• Gegenüberstellung von WLAN-Technologien
• Remote Access
• ldentifizierung von Standortrichtlinien und bewährten Praktiken

CompTIA Security+

• Arten von Angriffen
• Arten von Sicherheitskontrollen
• Verwendung von Tools zur Sicherheitsbewertung
• Vergleichen von Grundkonzepten der Kryptographie
• lmplementierung einer Public-Key-Infrutruktur
• Verwaltung von Zugangsdiensten und Konten
• Konzepte für sichere Netzwerkarchitekturen implementieren
• lnstallieren und Konfigurieren von Security Appliances
• lnstallation und Konfiguration der Sicherheit von Wireless- und physischen Verbindungen.
• Einsatz sicherer embedded-, Host- und mobiler Systeme
• Implementierung von Protokollen für den sicheren Netzzugriff
• lmplementierung sicherer Netzwerkanwendungen
• Konzepte des Risikomanagements und der Wiederherstellung im Havariefall
• Konzepte zur sicheren Anwendungsentwicklung
• Organisatorischen Sicherheitskonzepte

Linux Essentials

• Die Entwicklung von Linux und gängige Betriebssysteme
• Die wichtigsten Open-Source-Anwendungen
• Open-Source-Software und -Lizenzen
• IKT-Fähigkeiten und Arbeiten mit Linux
• Grundlagen der Befehlszeile
• Variablen
• Hilfe suchen über die Befehlszeile
• Verzeichnisse verwenden und Dateien auflisten
• Homeverzeichnisse
• Erstellen, Verschieben und Löschen von Dateien
• Dateien mithilfe der Befehlszeile archivieren
• Daten in Dateien suchen und extrahieren
• Von Befehlen zum Skript
• Ein Betriebssystem auswählen
• Verständnis von Computer-Hardware
• Wo Daten gespeichert werden
• Der Rechner im Netzwerk
• Sicherheitsgrundlagen und Identifizierung von Benutzertypen
• Benutzer und Gruppen anlegen
• Dateiberechtigungen und Dateieigentum verwalten
• Besondere Verzeichnisse und Dateien

LPIC-1 Teil 1 - Prüfung 101

• Hardwareeinstellungen ermitteln und konfigurieren
• Runlevel wechseln und das System anhalten oder neu starten
• Festplattenaufteilung planen
• Bootmanager installieren
• Shared Libraries verwalten
• Debian-Paketverwaltung verwenden
• Linux als Virtualisierungs-Gast
• Auf der Befehlszeile arbeiten
• Textströme mit Filtern verarbeiten
• Grundlegende Dateiverwaltung
• Ströme, Pipes und Umleitungen verwenden
• Prozesse erzeugen, Überwachen und beenden
• Prozess-Ausführungsprioritäten ändern
• Textdateien mit regulären Ausdrücken durchsuchen
• Grundlegendes Editieren von Dateien
• Partitionen und Dateisysteme anlegen
• Die Integrität von Dateisystemen sichern
• Das Mounten und Unmounten von Dateisystemen steuern
• Dateizugriffsrechte und -eigentümerschaft verwalten
• Symbolische und Hardlinks anlegen und ändern
• Systemdateien finden und Dateien am richtigen Ort plazieren

III. LPIC-1 Teil 2 - Prüfung 102

• Die Shell-Umgebung anpassen und verwenden
• Einfache Skripte anpassen oder schreiben
• X installieren und konfigurieren
• Grafische Desktops
• Barrierefreiheit
• Benutzer- und Gruppenkonten und dazugehörige Systemdateien verwalten
• Systemadministrationsaufgaben durch Einplanen von Jobs automatisieren
• Lokalisierung und Internationalisierung
• Die Systemzeit verwalten
• Systemprotokollierung
• Grundlagen von Mail Transfer Agents (MTA)
• Drucker und Druckvorgänge verwalten
• Grundlagen von Internetprotokollen
• Persistente Netzwerkkonfiguration
• Grundlegende Netzwerkfehlerbehebung
• Clientseitiges DNS konfigurieren
• Administrationsaufgaben für Sicherheit durchführen
• Einen Rechner absichern
• Daten durch Verschlüsselung schützen

Software Engineering und Programmierlogik

• Grundlagen
• Kontrollstrukturen
• Datenstrukturen
• Pseudocode und Struktogramme
• Grundlagen Imperative Programmierung
• Grundlagen Objektorientierte Programmierung
• Software Engineering - Kernprozesse
• Software Engineering – Unterstützungsprozesse

IT-Projektmanagement mit Scrum

• Grundlagen Projektdefinition, Projektmerkmale und Projektstatus
• Projekte
• Projektlebenszyklus
• Vorgehensmodelle
• Termin-und Ressourcenplanung
• Kosten-, Qualitäts- und Risikoplanung
• Planungstechniken
• Grundlagen SCRUM
• Rollen
• Stakeholder
• Sprint
• Artefakte
• Ergänzende Techniken

Grundlagen prozedurale Programmierung

• C – die Grundlage prozeduraler Programmiersprachen
• Datentypen
• Ausdrücke
• Kontrollstrukturen
• Standard-C-Bibliotheken
• Präprozessoranweisungen
• Selbstdefinierte Funktionen
• Verwaltung größerer Programmsysteme
• Dynamische Speicherverwaltung
• Arbeiten mit Dateien
• Kommunikation mit dem Betriebssystem

Grundlagen der objektorientierten Programmierung

• Objektorierte Programmierung 
• Grundbausteine
• Grundpfeiler der OOP
• Schnittstellen, abstrakte Klassen, Pakete und Module
• Fehler mit Exceptions
• Weiterführende Themen

Objektorientierte Analyse und Entwurf mit UML

• objektorientierte Konzepte und Terminologie
• Software-Entwicklungsprozesse
• Software-Entwicklungsprozess
• Anwendungsfalldiagrammen
• Anwendungsfallszenarien und -formularen
• Aktivitätsdiagrammen
• Schlüsselabstraktionen
• Problemdomänenmodells
• Von der Analyse zum Entwurf
• Objektstatus und Zustandsmaschinendiagrammen
• Entwurfsmustern
• Architekturkonzepten und -diagrammen
• Architekturschichten
• Klassenentwurfsmodells
• Übersicht über Frameworks

HTML5 und CSS3

• Hintergrundwissen zu Hypertext und Webtechnologien
• Einrichten des Arbeitsplatzes: Installation und Konfiguration
• Syntaktische Grundlagen
• Metadaten der HTML-Datei
• Semantische Gliederung der Webseite
• Hyperlinks
• Einbinden von Bildern
• CSS Grundlagen
• Grundlegende Gestaltung mit CSS
• Tabellen
• Formulare
• Suchmaschinenfreundliche Microdaten
• Anforderungen der Barrierefreiheit

UX und CSS Layout

• Konzeption von Websites
• Nutzer verstehen
• Konzeption
• Testen
• Usability-Guidelines
• Layout Techniken
• Responsive Design für vielfältige Endgeräte
• Erprobung der Vor- und Nachteile verschiedener Layout Techniken
• CSS3 Gestaltungsmittel

Web-Frameworks

• Grundlagen
• Syntactically Awesome Stylesheets (SASS)
• Bootstrap
• Materialize
• Praktische Umsetzung

Aufbereitung des Prüfungsstoffs

• Detaillierte Durchsicht der Prüfungsinhalte
• Strukturierte Aufbereitung der relevanten Themen
• Erstellen von übersichtlichen Lernmaterialien

Prüfungsbezogenes Repetitorium/Wiederholung des Prüfungsstoffs

• Intensive Wiederholung der Kernthemen
• Klärung offener Fragen
• Anwendung von Lern- und Wiederholungsmethoden

Vorbereitung von Organisation und Ablauf der Prüfung

• Verstehen des Prüfungsablaufs
• Tipps zur optimalen Prüfungsorganisation
• Strategien zur Stressbewältigung

Absolvieren von Testprüfungen

• Durchführung von praxisnahen Testprüfungen
• Analyse und Besprechung der Ergebnisse
• Verbesserung der Prüfungsstrategien

 Zeit und Raum für Ihre Nachfragen, Austausch und Diskussion

• Offene Fragerunden
• Erfahrungsaustausch mit anderen Teilnehmenden
• Diskussionen zur Vertiefung des Verständnisses