Umschulung Kauffrau/Kaufmann im E-Commerce (IHK)

Markt und Unternehmen

• Umfeldbedingungen
• Unternehmen
• Markt
• Arbeitsmarkt
• Europäische Zentralbank und Geldpolitik

Betriebliche Organisation – Abläufe und Strukturen im Unternehmen

• Einführung und grundlegende Begriffe
• Aufbauorganisation
• Ablauforganisation
• Prozessorientiertes Qualitätsmanagement nach DIN/ISO 9001
• Geschäftsprozesse analysieren
• Geschäftsprozesse gestalten
• Geschäftsprozesse steuern
• Leitungssystem
• Einfluss der IT-Technik auf die betriebliche Organisation
• Digitalisierung

Kauf- und Beschaffungsaufträge

• Beschaffung und Disposition
• Bestellung
• Auftragsbearbeitung
• Fakturierung
• Lagerhaltung
• Verbraucherschutz

Kaufmännische Steuerung und Kontrolle

• Zweige des Rechnungswesens – Grundlagen
• Kosten- und Leistungsrechnung
• Controlling

Textverarbeitung mit Microsoft Word

• Die Arbeitsumgebung von Word
• Word-Dokumente verwalten
• Texteingabe und Korrektur
• Text formatieren
• Seitenlayout festlegen und Dokumente drucken
• Listen in Dokumenten gestalten
• Bilder und Zeichnungsobjekte
• Dokumentvorlagen
• Seriendruck
• Dokumente speichern, schützen und senden

Tabellenkalkulation mit Microsoft Excel

• Die Arbeitsumgebung von Excel
• Excel-Arbeitsmappen verwalten
• Daten eingeben und ändern
• Grundlagen der Tabellenbearbeitung
• Zellformatierung
• Tabellen drucken
• Berechnungen mit Formeln und Funktionen
• Diagramme

Präsentationserstellung mit Microsoft PowerPoint

• Die Arbeitsumgebung von PowerPoint
• PowerPoint-Präsentationen verwalten
• Präsentation erstellen
• Text eingeben und formatieren
• Grafik und Zeichnungselemente einfügen und bearbeiten
• Tabellen und Diagramme
• Animationen und Folienübergänge
• Bildschirmpräsentation einrichten und drucken

Informationsmanagement mit Microsoft Outlook

• Arbeitsumgebung von Microsoft Outlook
• E-Mails senden und empfangen
• Kontakte und Adressbuch
• Prozesse, Termine und Aufgaben planen
• Ordner und Elemente verwalten

Teamarbeit und Umgang mit Konflikten

• Grundlagen
• Fünf Phasen der Teamarbeit
• Entwicklungsschritte der Teamentwicklung
• Regeln für erfolgreiche Teamarbeit
• Teampraxis
• Wie entstehen Konflikte?
• Was ist ein Konflikt?
• Konfliktarten
• Erkennen von Konflikten
• Konfliktursachen und Analyse von Konflikten
• Umgang mit Konflikten
• Konfliktlösungsstrategien

Gesprächsführung und Beratung

• Beratungsgespräche
• Bewerberberatung
• Verhandlungsführung
• Situatives Rollenverhalten im Gespräch
• Psychologische und soziologische Einflussfaktoren
• Erhöhung der Sprechwirksamkeit
• Übung: Training

Bewerbungstraining

• Bewerbungstraining aus Arbeitnehmersicht
• Bewerbungstraining aus Arbeitgebersicht
• Übungen

Marketing

• Begriffe Marketing
• Kaufverhalten
• Marktforschung
• Ausgangssituation Marketing
• Zielgruppen auswählen und Marketingziele bestimmen
• Marketinginstrumente
• Marktkommunikation
• Leistungsversprechen erfüllen
• Kundenbeziehungsmanagement
• Marketing Controlling

Auftragsakquise und -bearbeitung

• Akquisition
• Angebot und Verträge

Verträge im Online-Vertrieb

• Vertragsanbahnung im Online-Vertrieb gestalten
• Übersicht der ausgewählten Waren oder Dienstleistungen
• Kundendaten- und Zahlungsdatenerfassung
• Maßnahmen zur Verhinderung von Zahlungsausfällen einsetzen
• Übermittlung und Bereitstellung von Waren oder Dienstleistungen
• Rechtliche Regelungen einhalten
• Verträge aus dem Online-Vertrieb abwickeln
• Waren- oder dienstleistungsbezogene Rückabwicklungsprozesse organisieren
• Auftragsbearbeitung und Kaufabwicklung (Checkout-Prozess)
• Der Warenkorb
• Der Zahlungsverkehr beim Onlinekauf
• Der Versand mit Post-, Express- und Paketdiensten

Rückabwicklungsprozesse und Leistungsstörungen

• Stornierungen, Retouren und Leistungsstörungen
• Mangelhafte Lieferung
• Nicht-Rechtzeitig-Lieferung
• Produkthaftung
• Annahmeverzug
• Zahlungsverzug
• Kaufmännisches Mahnverfahren
• Gerichtliches Mahnverfahren
• Verjährung
• Zwangsvollstreckung
• Kundenorientierung

Mahn- und Klageverfahren und Insolvenzrecht

• Mahn- und Klageverfahren
• Insolvenzrecht

Rechtliche Grundlagen Rechtsordnung und Gesetze

• Recht, Rechtsordnung, Rechtsquellen, Rechtsnormen
• Rechtsanwendung
• Rechtsgebiete
• Gerichtsbarkeit
• Rechtsbegriffe und Geschäftsfähigkeit
• Besitz und Eigentum
• Notwendigkeit und Rolle der AGB
• Verbraucherschutz

Grundlagen des Handels- und Gesellschaftsrechts

• Gesellschaftsrecht
• Handelsrecht

Grundlagen des Arbeits- und Sozialrechts

• Allgemeine Grundlagen des Arbeitsrechts
• Individualarbeitsrecht
• Kollektives Arbeitsrecht
• Allgemeine Grundlagen des Sozialrechts
• Ausgewählte Rechtsbereiche

Wahlbereich: Personaldienstleistungsrecht

• Allgemeine Grundlagen des Personaldienstleistungsrechts
• Rechtliche Grundlagen der Arbeitnehmerüberlassung

Wahlbereich: IT-Recht

• Gesetzliche Grundlagen
• Online-Recht
• Datenschutz

Wahlbereich: Recht im E-Commerce

• Urheberrecht
• Wettbewerbsrecht, Namens- und Markenrecht
• Datenschutzrecht
• Internationales Privatrecht (IPR)

Wahlbereich: Mahn- und Klageverfahren sowie Insolvenzrecht

• Mahn- und Klageverfahren
• Insolvenzrecht

Wahlbereich: Rechtliche Grundlagen Künstlicher Intelligenz

• Einführung in die rechtlichen Grundlagen von KI
• EU AI Act und KI-Compliance
• Datenschutzrecht beim Einsatz von KI
• Urheberrecht und Rechte an KI-generierten Inhalten
• Haftung, Verträge und Unternehmensverantwortung
• Arbeitsrecht, Mitbestimmung und interne Richtlinien
• Praxisfälle und rechtliche Bewertung von KI-Anwendungen

Sortimente im Online-Vertrieb

• Aufbau eines Sortiments im Onlinehandel
• Layout der Internetseiten eines Webshops
• Produktdetailseite
• Preisgestaltung und -darstellung in Webshops
• Erstellung von Internetseiten
• Gesetzliche Regelungen des Wettbewerbs
• Markenrechtliche Einflüsse auf Webshops
• ERP- und Warenwirtschaftssysteme
• Beschaffungsplanung
• Bezugsquellenermittlung
• Anfrage
• Durchführung von Angebotsvergleichen
• Bestellung
• Warenannahme
• Lager
• Dropshipping
• Rechnungsprüfung
• Anlegen von Produktkategorien- und Produktdetailseiten

Online-Vertrieb kennzahlengestützt optimieren

• Sortimentsbezogene Leistungskennzahlen
• Mehrdimensionale Leistungskennzahlen
• Soll-Ist-Vergleiche
• Optimierungspotenziale des Online-Vertriebs
• Absatzzahlen
• Strategische Bedeutung von Kennzahlen
• Ökonomische Wirkungen und betriebswirtschaftliche Kennzahlen
• Vertriebsstrategien
• Kundenwertanalysen
• Chancen und Risiken der Auswertung und Nutzung großer Datenmengen
• Innovative Entwicklungen im E-Commerce
• Datenerhebungen für Vergleichs-, Entscheidungs- und Berichtszwecke
• Informationen des externen Rechnungswesens für Steuerungs- und Kontrollprozesse nutzen
• Betriebliche, insbesondere nutzungs- und sortimentsbezogene Kennzahlen zum Online-Vertrieb
• Statistiken auswerten
• Kundenwertanalysen durchführen
• Ableitung von Schlussfolgerungen
• Betriebliche Prozesse bei Online-Vertriebs- und Kommunikationskanälen und deren Vertragsabwicklung
• Kennzahlen von waren- oder dienstleistungsbezogenen Reklamationen

Online-Vertriebskanäle

• Online-Vertrieb
• Unterschiede und Auswahlkriterien
• Zielgruppen
• Verbesserungsvorschläge für den Online-Vertrieb ableiten
• Prozessabläufe analysieren
• Konzepte für anwenderfreundliche Benutzeroberflächen entwickeln
• Technische und organisatorische Voraussetzungen sowie Rahmenbedingungen für den Einsatz neuer Online-Vertriebskanäle
• Hard- und Softwareauswahl
• Kooperation mit internen und externen Dienstleistern
• Online-Präsenzen

Waren- oder Dienstleistungssortimente mitgestalten und online bewirtschaften

• Produktdaten zu Waren oder Dienstleistungen
• Produkte
• Serviceleistungen und Zusatzangebote
• Bezahlsysteme
• Potenziale von Vertriebskanälen
• Testmethoden zur laufenden Optimierung des Nutzungsprozesses
• Qualitätssichernde Maßnahmen anwenden
• Bei Preiskalkulationen mitwirken
• Vorschläge für die kunden- und ertragsorientierte Weiterentwicklung des Sortiments erarbeiten

Einführung in die Buchhaltung

• Gesetzliche Vorschriften ordnungsgemäßer Buchführung
• Organisation der Buchführung, Kontenrahmen und Kontenpläne
• Inventur, Inventar, Bilanz
• Bestandsbuchungen
• Erfolgsbuchungen
• Kontenrahmen und Kontenplan

Buchen laufender Geschäftsvorfälle

• Ein- und Verkaufsbuchungen
• Umsatzsteuerkonten
• Besonderheiten Beschaffung und Absatz
• Rücksendungen und Gutschriften
• Preisnachlässe und Preisminderungen
• Steuerliche Sonderfälle
• Austausch von Waren
• Privatkonten
• Einlagen
• Entnahmen
• Unentgeltliche Wertabgaben
• Personalbuchungen
• Finanzierung
• Zahlungsverkehr
• Darlehen
• Leasing
• Betriebsausgaben
• Reisekostenabrechnung

Vorbereitende Abschlussbuchungen

• Periodengerechte Abgrenzung von Aufwendungen und Erträgen
• Rückstellungen
• Bewertung des Umlaufvermögens
• Bewertung des Anlagevermögens
• Bewertung der Verbindlichkeiten

Bildbearbeitung mit Adobe Photoshop

• Photoshop kennenlernen
• Grundlagen der Bedienung
• Elementare Arbeitstechniken
• Bildpartien auswählen
• Arbeiten mit Ebenen
• Ebenen maskieren
• Tonwerte und Farben bearbeiten
• Bilder retuschieren und reparieren
• Text gestalten
• Projekt

Grafikbearbeitung und Illustration mit Adobe Illustrator

• Einstieg in Illustrator
• Arbeitshilfen verwenden
• Objekte zeichnen
• Objekte auswählen, transformieren und bearbeiten
• Pfade zeichnen und bearbeiten
• Mit Farben und Konturen arbeiten
• Text erzeugen und bearbeiten
• Projekt

Gesellschaftliche und ökonomische Bedeutung des Internets

• Einführung: Entwicklung und Funktionsweise des Internets
• Dienste des Internets
• Nutzung des Internets
• Marketing im Internet

Strategischer Marketing Management Prozess

• Definition und Begriffsbestimmung
• Analysephase im Marketing
• Strategie- und Zielformulierung
• Planung Marketingpolitiken
• Controlling

Instrumente des klassischen Online Marketing

• Abgrenzung klassisches vs. Social Media Marketing
• Die eigene Website als Grundlage des Online Marketing
• Online/Banner Marketing
• Marktforschung
• Affiliate-Marketing
• Search Engine Advertising (SEA)
• Search Engine Optimization (SEO)
• Display Advertising
• Targeting

Instrumente des Social Media Marketing

• Verortung und Definition Social Media Marketing
• Social Media für Unternehmen
• Unternehmens- und Marketingstrategien in sozialen Medien
• Qualitative und quantitative Zielstellungen
• Auswahl von relevanten Social Media
• Social Media Dienste im Detail

Einführung in XR-Technologien

• Was ist Extended Reality (XR)?
• Technologische Grundlagen
• Anwendungen und Potenziale

XR im Marketing

• Strategische Grundlagen und Potenziale
• Technologische Differenzierung
• Kampagnenplanung und Zielgruppenansprache
• Marketingstrategien und -konzepte
• Umsetzung und Projektmanagement
• Rechtliche Rahmenbedingungen

Projekt: Von der Idee zur App

• Konzeption
• Umsetzung
• Testing und Launch

HTML5 und CSS3

• Hintergrundwissen zu Hypertext und Webtechnologien
• Einrichten des Arbeitsplatzes: Installation und Konfiguration
• Syntaktische Grundlagen
• Metadaten der HTML-Datei
• Semantische Gliederung der Webseite
• Hyperlinks
• Einbinden von Bildern
• CSS Grundlagen
• Grundlegende Gestaltung mit CSS
• Tabellen
• Formulare
• Suchmaschinenfreundliche Microdaten
• Anforderungen der Barrierefreiheit

UX und CSS Layout

• Konzeption von Websites
• Nutzer verstehen
• Konzeption
• Testen
• Usability-Guidelines
• Layout Techniken
• Responsive Design für vielfältige Endgeräte
• Erprobung der Vor- und Nachteile verschiedener Layout Techniken
• CSS3 Gestaltungsmittel

Web-Frameworks

• Grundlagen
• Syntactically Awesome Stylesheets (SASS)
• Bootstrap
• Materialize
• Praktische Umsetzung

Wertschöpfungsprozesse

• Formen des Controllings
• Controllinginstrumente
• Stufen der Kostenrechnung
• Deckungsbeitragsrechnung durchführen und Entscheidungen treffen
• Investitions- und Finanzierungsrechnung

Liquidität und Finanzierung

• Liquidität – Grundlagen und Auswirkungen
• Zahlungsströme identifizieren
• Liquiditätsstatus feststellen und planen
• Liquidität sichern
• Kennzahlen
• Finanzierung und Kreditsicherung
• Investitionsplanung
• Alternativen zur Eigeninvestition
• Bonitätsprüfung
• Liquiditätscontrolling

Aufbereitung des Prüfungsstoffs

• Detaillierte Durchsicht der Prüfungsinhalte
• Strukturierte Aufbereitung der relevanten Themen
• Erstellen von übersichtlichen Lernmaterialien

Prüfungsbezogenes Repetitorium/Wiederholung des Prüfungsstoffs

• Intensive Wiederholung der Kernthemen
• Klärung offener Fragen
• Anwendung von Lern- und Wiederholungsmethoden

Vorbereitung von Organisation und Ablauf der Prüfung

• Verstehen des Prüfungsablaufs
• Tipps zur optimalen Prüfungsorganisation
• Strategien zur Stressbewältigung

Absolvieren von Testprüfungen

• Durchführung von praxisnahen Testprüfungen
• Analyse und Besprechung der Ergebnisse
• Verbesserung der Prüfungsstrategien

 Zeit und Raum für Ihre Nachfragen, Austausch und Diskussion

• Offene Fragerunden
• Erfahrungsaustausch mit anderen Teilnehmenden
• Diskussionen zur Vertiefung des Verständnisses

Grundlagen des Businessenglisch

• Einführung in Businessenglisch
• Grundlegende Begriffe und Konzepte
• Typische Geschäftskorrespondenz
• Erstellen und Beantworten von Geschäftsanfragen
• Verhandlung und Abschluss von Geschäftstransaktionen

Englische Kommunikation im Kundenservice

• Telefonische Kommunikation mit Kunden
• Schriftliche Kommunikation per E-Mail und Chat
• Beschwerdemanagement und Problemlösung
• Positive Kundeninteraktionen und Kundenzufriedenheit

Marketing und Werbung

• Erstellen von Werbetexten
• Englische Sprache für Online-Marketing
• Social Media Kommunikation
• SEO und SEM in englischer Sprache

Englische Präsentationen und Meetings

• Vorbereitung und Durchführung von Präsentationen
• Teilnahme an und Leitung von Meetings
• Englische Sprache für Webinare und Online-Workshops
• Networking und professionelle Kommunikation

Vertrags- und Rechtsenglisch im E-Commerce

• Grundlagen des Vertragsenglisch
• Wichtige Vertragsklauseln und Begriffe
• Verhandlungen und Vertragsabschlüsse
• Datenschutz und rechtliche Anforderungen

Finanzen und Buchhaltung

• Grundlegende Finanzbegriffe
• Erstellung und Interpretation von Finanzberichten
• Budgetierung und Finanzplanung
• Steuern und Abgaben im internationalen E-Commerce

Logistik und Lieferkettenmanagement

• Wichtige Begriffe und Konzepte in der Logistik
• Kommunikation mit Lieferanten und Logistikpartnern
• Verwaltung von Lieferketten und Beständen
• Problemlösung in der Logistik

Kulturelle Unterschiede und interkulturelle Kommunikation

• Verständnis kultureller Unterschiede
• Effektive Kommunikation in einem internationalen Umfeld
• Interkulturelle Verhandlungsstrategien
• Management von interkulturellen Teams