PM206D | ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

Das Modul Drive ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) konzentriert sich auf die effektive Gestaltung und Verbesserung der gesamten Customer Journey im IT Service Management.

In diesem dreitägigen Seminar lernen Sie, wie Sie nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen, Stakeholder-Zufriedenheit sicherstellen und den Wert von IT-Services maximieren. Der Kurs vermittelt Ihnen Best Practices zur Steuerung der Interaktionen mit Stakeholdern, vom Onboarding bis zur kontinuierlichen Verbesserung der erbrachten Services.

Mit praxisnahen Techniken und Tools wird Ihnen gezeigt, wie Sie den gesamten Lebenszyklus der Kunden- und Stakeholder-Erfahrung optimieren und effektive Kommunikations- und Engagementstrategien implementieren. Zusammen mit den Kursen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS), ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT (HVIT) und ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) bereiten Sie sich auf die Zertifizierung ITIL® Managing Professional vor.

• Aufbau und Pflege langfristiger, wertschöpfender Beziehungen zu Stakeholdern
• Verbesserung der Kunden- und Benutzererfahrung über die gesamte Service-Lieferkette
• Optimierung der Stakeholder-Kommunikation und des Engagements
• Förderung der Co-Creation von Services mit Stakeholdern
• Vorbereitung auf die ITIL® 4 Drive Stakeholder Value Prüfung

Dieses Seminar richtet sich an IT-Manager, Service-Manager, Business-Analysten und Fachkräfte, die in der Betreuung von Kunden und anderen Stakeholdern tätig sind. Es eignet sich für alle, die ihre Fähigkeit verbessern möchten, den Wert von IT-Services für alle Beteiligten zu steigern und die Stakeholder-Erfahrung zu optimieren.

Für die Teilnahme an diesem Modul ist das ITIL® 4 Foundation Zertifikat erforderlich. Dieses können Sie in unserem Training ITIL®4 Foundation erwerben.

Einführung in Stakeholder Value Management

• Überblick über ITIL® 4 und die Bedeutung von Stakeholder Value
• Gestaltung und Optimierung der Customer Journey
• Stakeholder-Mapping und -Analyse

Engagement und Co-Creation

• Aufbau von Vertrauensbeziehungen zu Stakeholdern
• Co-Creation von Services: Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern
• Management der Stakeholder-Kommunikation und des Feedbacks

Kontinuierliche Verbesserung und Prüfungsvorbereitung

• Optimierung von Kunden- und Stakeholder-Interaktionen
• Best Practices zur Verbesserung der Customer Journey
• Prüfungsvorbereitung und Musterprüfung

Nach den Regeln des Rechteinhabers PeopleCert kann das ITIL4 Training nur mit der entsprechenden Prüfung gebucht werden. Die Prüfungsgebühr in Höhe von 527,- Euro zuzüglich Mehrwertsteuer ist Bestandteil des Seminarpreises.

Die Prüfung ist ein Multiple Choice Test. Sie können zwischen einer Online- und einer Paperbased-Version wählen. Die Paperbased-Prüfung findet direkt im Anschluss an Ihre Schulung statt und ist daher nur bei Präsenzveranstaltungen möglich. Bei der Online-Prüfung sind Ort und Zeit frei wählbar, bis zu einem Jahr nach Belegung des Kurses.

Wenn Sie sich für die Online-Prüfung entschieden haben, meldet unser Partner Sie bei PeopleCert zur Online-Prüfung an. Sie erhalten am ersten Schulungstag eine E-Mail mit allen wichtigen Infos und einem Voucher, mit dem Sie sich einen Prüfungs-Account einrichten können. Der Voucher ist ein Jahr lang gültig. Wenn Sie sich eingeloggt haben, können Sie einen der  Prüfungstermine auswählen.

Es handelt sich um eine Procter-Prüfung, das heißt, ein Mitarbeiter von PeopleCert sitzt Ihnenvirtuell gegenüber, während Sie die Prüfung ablegen. Sie benötigen dafür einen ruhigen, störungsfreien Raum. Ihr Verhalten wird mithilfe der Web-Kamera deines PCs während der gesamten Prüfungszeit überwacht, z.B. auch, wohin Ihre Augen schauen. Ist die Prüfung einmal gestartet, kann sie nicht mehr unterbrochen oder neu begonnen werden.

Prüfungsteilnehmer mit besonderen Bedürfnissen oder Einschränkungen können angemessene Anpassungen während des Prüfungsprozesses erhalten, um gleiche Chancen zu bekommen. Gerne können Sie der Richtlinie „Reasonable Adjustment Policy“ von PeopleCert nachlesen, was dies umfasst und gegebenenfalls eine angemessene Anpassung beantragen (spätestens 10 Arbeitstage vor der ersten Prüfung). Ist die Prüfung erfolgreich abgelegt, erhalten Sie von PeopleCert einige Zeit später Ihr persönliches Zertifikat.

Weitere Informationen finden Sie auf der offiziellen Seite unseres Partners PeopleCert.